Termini e condizioni generali

Confermando la prenotazione il viaggiatore (cliente) conferma inoltre che aveva precedentemente studiato attentamente i Termini e condizioni generalie che li accetta integralmente. In questo modo tutto quello che e dichiarato in queste Condizioni diventa l`obbligo legale sia per il cliente sia per agenzia. Al momento della prenotazione il cliente e obbligo a fornire tutti i dati necessari per effettuare la prenotazione.

Per confermare la prenotazione del servizio prescelto il viaggiatore è tenuto a pagare il 30% del prezzo complessivo del pacchetto ed il resto del saldo totale  deve essere pagato al giorno dell'arrivo in Numero Uno agenzia turistica.

Modalità di pagamento: bonifico bancario e pagamento in contanti 

Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a fornire tutti i dati personali necessari per effettuare la prenotazione.

 

PREZZO DEI SERVIZI

La lista dei prezzi degli alloggi e dei servizi è pubblicata sul sito internet. Il prezzo del soggiorno include il servizio di base, come descritto nella unità d'alloggio prenotato. Servizi (extra) opzionali sono quelli che sono elencati ma non selezionato al momento della prenotazione e non sono stati inclusi nel prezzo.  Ogni servizio extra non compreso nel prezzo del pacchetto va ordinato e pagato dal cliente all’atto della prenotazione o in loco. Si raccomanda di ordinare questi servizi al momento della prenotazione procedimento.

I prezzi pubblicati sul sito internet ed espressi in EURO sono stati formati convertendo la valuta nazionale croata, Kune, in EUR in base al cambio fisso 1 Euro = 7,50 Kuna.

 

Numero Uno agenzia si riserva il diritto di apportare modifiche al prezzo indicato solo nel caso in cui ci sarebbe stata una variazione di prezzi dalla parte del fornitore di servizi oppure nel caso di variazione del cambio ufficale più grandi.

 

Nel caso in cui nell`alloggio prenotato si presenti il maggior numero di persone al confronto di quanto era indicato sui documenti del viaggio (voucher), l'ospite ha il diritto di negare l'alloggio ai viaggiatori in più o accogliere tutti i clienti a pagamento extra direttamente fatta sul posto.

 

I prezzi pubblicati risultano dai contratti tra Numero Uno e i nostri partner. e non corrispondono necessariamente le tariffe indicate sul posto.

 

DOCUMENTAZIONE DI VIAGGIO

La documentazione di viaggio con la conferma  dell’avvenuto pagamento anticipato del prezzo complessivo e i dettagli della prenotazione va inviata al cliente tramite posta elettronica, e in caso d’affitto di alloggio privato, sarà usata come un buono (voucher) che dovrebbe essere dato a Numero Uno agenzia al giorno di arrivo.

 

DESCRIZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE E CATEGORIA

Le strutture ricettive offerte sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale della Repubblica di Croazia, in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito, secondo i dati ricevuti dal proprietario della casa.

Dotazione, attrezzature e altri servizi  compresi nell’offerta dell’hotel/appartamento sono sotto osservazione di uffici turistici locali. Standard di alloggio e servizi sono diversi e non comparabili. Numero Uno agenzia non è responsabile in caso di informazioni inesatte fornite dai propri partner commerciali - proprietari degli alloggi.

 

L’ALLOGGIO NEGLI APPARTAMENTI E NELLE CAMERE

Il check-in (sistemazione) nelle camere/appartamenti è a partire dalle ore 14.00 del giorno di arrivo/inizio del servizio d’alloggio. Il check-out, invece, è entro le ore 10.00 del giorno della partenza. 

Gli arrivi dopo le ore 20:00 devono essere annunciati in anticipo.

 

Animali domestici sono ammessi solo in alcuni oggetti di alloggio, con un costo aggiuntivo obbligatorio e su prenotazione previa.

L’alloggio è riservato agli ospiti che hanno prenotato. Solo gli ospiti registrati possono utilizzare la struttura prenotata.

 

RECESSO DALLA PRENOTAZIONE

Se il cliente desideri cambiare la prenotazione oppure volontariamente receda dalla prenotazione effettuata secondo la sua richiesta, e obbligato a comunicarlo per inscritto. Come le modifiche sono considerati i cambiamenti del numero di persone e della data dell`inizio e/o della fine del soggiorno, richiesti dal cliente almeno 30 giorni prima dell`inizio del soggiorno.

La modifica della prenotazione, qualora sia possibile effettuata senza i costi aggiuntivi sara effettuata gratis. Qualora non sia possibile effettuare la modifica della prenotazione e il cliente per questo motivo receda dalla prenotazione confermata, sarrano applicate le condizioni di recesso sotto indicate.

La modifica dell`alloggio, cosi come qualsiasi altra modifica richiesta entro 30 giorni prima dell`inizio del soggiorno e durante il soggiorno, si considerano recesso dalla prenotazione. Nel caso di recesso di una prenotazione confermata e definitiva di unalloggio privato, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio secondo il quale saranno calcolate le penali.

Se il cliente revoca/annulla la propria prenotazione, Numero Uno agenzia si riserva il diritto di trattenere dall’importo pagato a titolo di prezzo: 

  • il 10% del prezzo totale in caso di annullamento avvenuto oltre 30 giorni prima dell’arrivo;
  • il 30% del prezzo totale in caso di annullamento avvenuto da 29 a 20 giorni prima dell’arrivo;
  • il 100% del prezzo totale in caso di annullamento avvenuto da 19 a 0 giorni prima dell’arrivo;
  • il 100% del prezzo totale in caso di “no show” (mancato arrivo).

Nel caso in cui il cliente non si presenti all`alloggio prenotato fino alla mezzanotte del primo giorno del soggiorno, senza aver avvisato agenzia o il fornitore di servizi, saranno calcolati i costi del recesso secondo le condizioni sopra indicate.

I viaggiatori devono possedere documenti di viaggio in corso di validità. Se un cliente annulla il proprio viaggio a causa dell’invalidità del proprio documento di viaggio, sarà chiamato a risarcire all’agenzia ogni eventuale danno da questa subito a causa della sua negligenza. 

Al cliente che, costretto ad annullare la propria prenotazione, trovi un sostituto per quel medesimo pacchetto, l’agenzia Numero Uno addebiterà soltanto le spese dovute alla sostituzione.

 

REVOCA DELLA PRENOTAZIONE DA PARTE DELLA Agenzia Numero Uno

Nel caso in cui, per una causa straordinaria ed imprevedibile, sia l'agenzia Numero Uno a dover annullare/stornare la prenotazione di un cliente per un soggiorno in una determinata struttura ricettiva, l’agenzia sarà tenuta ad offrire al cliente un soggiorno di pari o di miglior qualità, o, in ultima istanza, a restituirgli l’importo pagato per la prenotazione.

 

RECLAMI

È interesse del viaggiatore tentare di risolvere ogni reclamo in loco, ossia nella destinazione in cui soggiorna. Non soddisfatto della soluzione propostagli in loco, egli dovrà richiedere alla struttura ricettiva il rilascio di un verbale sulla mancata prestazione del servizio, ovvero sulla prestazione del servizio secondo modalità differenti da quelle concordate. Il viaggiatore è tenuto ad allegare detto verbale al reclamo scritto.

Il viaggiatore è tenuto a presentare alla Numero Uno agenzia il proprio reclamo scritto entro il termine perentorio di 8 giorni dalla fine del viaggio, pena la nullità del reclamo stesso. 

L’organizzatore del viaggio è tenuto a risolvere ogni reclamo per iscritto entro e non oltre 14 giorni dal suo ricevimento, riservandosi il diritto di prorogare tale termine di altri 14 giorni al fine di raccogliere ulteriore materiale probatorio ed informazioni. 

L’organizzatore risolverà soltanto quei reclami che non s’è potuto dirimere nella località del soggiorno. Per tutta la durata del procedimento, che può durare da 14 a 28 giorni dal giorno del ricevimento del reclamo, il viaggiatore rinuncia irrevocabilmente a servirsi dell’intermediazione di altre persone, o di qualsiasi altra istituzione, così come s’obbliga a non dare informazioni ai mass media. Il viaggiatore, inoltre, rinuncia al diritto di adire le vie legali fintanto che dura il procedimento di risoluzione del reclamo in seno all’agenzia. 

Il massimo importo risarcibile per ciascun reclamo può raggiungere l’importo del servizio reclamato, ma non può comprendere l’importo dei servizi di cui si sia già usufruito, né essere equivalente o superiore all’importo complessivo pagato per il pacchetto. 

In ogni caso, il viaggiatore e la Numero Uno agenzia cercheranno di dirimere ogni controversia in via amichevole.

L`agenzia non puo essere ritenuta responsabile per eventuali condizioni climatiche, pulizia e la temperatura del mare presso le destinazioni nonche` per tutte le altre simili situazioni ed eventi che possono causare l`insoddisfazione del cliente e che non sono direttamente connesse con la qualita della struttura ricettiva prenotata.

 

GLI OBBLIGHI DI Numero Uno Agenzia

Numero Uno agenzia s’occupa della corretta prestazione dei servizi e della scelta dei prestatori dei servizi con la diligenza del buon imprenditore, nonché della tutela dei diritti e degli interessi del viaggiatore, il tutto in conformità agli usi invalsi nel settore turistico.

Numero Uno agenzia è tenuta a fornire al viaggiatore ogni servizio pattuito ed a chiarire ogni eventuale dubbio o questione relativi alla mancata prestazione di un servizio o parte di essa.

 

GLI OBBLIGHI DEI VIAGGIATORI

Il viaggiatore è tenuto al rispetto delle condizioni previste dall’ordinamento giuridico della Repubblica di Croazia, osservando altresì le norme dei regolamenti interni delle strutture ricettive (albergo, appartamento) nelle quali soggiorna. 

Il viaggiatore è chiamato a rispondere personalmente dei danni causati alla struttura nella quale soggiorna, danni che risarcirà personalmente alla reception dell’hotel o nelle mani del proprietario dell’appartamento.